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#experiencia-do-cliente (9)

Experiência Bruta e Experiência Líquida

Rogério Fasano, um dos herdeiros da renomada marca Fasano de hotelaria e restaurantes no Brasil, disse certa vez: "...eu fico muito insatisfeito com o comportamento dos clientes brasileiros num ponto....
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Experiência Bruta e Experiência Líquida
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20 Ferramentas da experiência do cliente para trazer o seu cliente de volta em 7 dias

Um médico clinico geral ao ir atender uma consulta de um determinado paciente precisa de algumas ferramentas: estetoscópio, medidor de pressão, exames laboratóriais, etc… etc… Somente após analisar tudo isso e...
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20 Ferramentas da experiência do cliente para trazer o seu cliente de volta em 7 dias
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O "Caminho de Compostela" das Empresas que realmente são centradas no Cliente

Você já deve ter ouvido falar do famoso Caminho de Compostela aonde peregrinos do mundo todo fazem suas caminhas para se reencontrarem e se reconstruírem para as próximas metas ou...
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O "Caminho de Compostela" das Empresas que realmente são centradas no Cliente
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O que a falta de criatividade tem a ver com a criação de tantos Salões de Beleza no Brasil?

O Governo Brasileiro sempre foi lento na implantação de tecnologias ou na integração de dados que beneficiem a população. Contudo, ontem foi lançado no Brasil o Mapa de Empresas criado pelo Ministério da Economia e Serpro.É que as tecnologias...
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Como uma Régua de Relacionamento fez do Mirante 45 se tornar o chalé de montanha mais desejado do Brasil?

Muito se fala de Marketing de Relacionamento (CRM), Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS), entretanto, isso existe mesmo ? Para esclarecer, eu vou apresentar um "mapa da mina",...
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